18999元的翡翠吊坠，退回去后，只值2000了？

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（视频建议WIFI网络收看）

杭州的章女士反映

去年9月底

她通过快递

把一件网上买的翡翠吊坠退给卖家

却被对方拒收了

说是有损坏

章女士：它是一个翡翠吊坠，后面是18K包着，前面是一个翡翠镶嵌的，价格是18999元。我收到以后并不是我理想，就是看到的效果。

去年9月28号

章女士通过快递公司下单退货

支付快递费15块3

没有保价

10月1日快递到达目的地云南

派送不成功

章女士说

这是因为吊坠损坏

被店家拒收了

她认为

问题出在快递公司这个环节

章女士：封箱的刀他估计在撬，又把它割掉了，就是18K金。一刀很明显的，而且有撬过的痕迹，背面它是右上角。正面因为他因为太用力地翘，导致前面的翡翠裂了。

吊坠没有退回

仍在云南当地的快递网点

章女士提供了多张照片

说是寄出前拍的

有正面的和背面的

放大来看

有的地方细节比较模糊

此外

还有几张照片说是收件时拍的

红圈是她划出来

认为存在前后“损坏”的地方

记者：寄出去的时候有拍这种特写吗？

章女士：我也没想到会这样的，当时就匆匆一拍。我们就要求他当面打包，他说他来不及了，还有下一个快件要取。如果他当面打的话，他的面单打出来应该是6点钟，这个面单他传上来是6点20分。

顺丰速运取件快递员：揽收的时候我拍了照片，因为我在袋子里拍的，我也没看清楚，里面就有没有破的。因为当时下面有个快递，然后也快超时了，我就拿到下去，在楼下打包的。我们也不可能给她的弄坏的。

章女士还提供了一段视频

说是云南收件方的开箱监控画面

画面中一人查看东西

旁边站着一个身着快递制服的人

收件方：当着顺丰工作人员的面，开箱检查，这件货后面有划痕，有被撬过的痕迹。结果一打灯一看，里边那个玉石就有裂痕了，特别是翡翠来说的话，这个有裂和没裂的话，有十倍的价格，也就值2000块钱。

顺丰速运派件快递员：一般翡翠挂件我们都会当面验货的，她那个有点细微，很小，要用灯照才能照得出来的，背面也是。是不是刀割过的，我不清楚。

记者来到揽件网点

没有找到相关负责人

杭州市拱墅区杨六堡路16号顺丰速运网点  相关负责人：我这里不接受采访，我们有专门对接媒体。

章女士：一开始来找他，他比这个态度还要恶劣了，（之前）只能赔你5000，给你1000块钱什么顺丰的购物券。我的诉求是希望全额，因为对我来说我是完好的货交给你们的。

快递公司方面后来反馈

收件员确认拿到快件后

按要求打开盒子进行拍照取证

没有动玉坠外包装的塑料袋

而是直接在外部缠绕气泡膜

加固后打包寄出

快件整体运输无任何异常

到件外包装完好

收方当面验货时

通过专业的强光照射发现玉坠有裂痕

这个裂痕在自然光下肉眼基本无法识别

快件从客户购买到退回中间

有一个多月的时间

暂时无法确认客户所说的损坏

是什么原因造成的

快递公司希望客户能够通过报警的形式

寻求警方协助

调查结果出来之前

对于理赔方案暂时不做调整

对此  章女士不认可

至于吊坠购买、退货的时间间隔

她表示

付款时间是去年8月13号

收到吊坠是在9月中旬

离下单退回不到半个月

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕